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1、售后服務中心為客戶提供全天侯的服務,節假日及星期天均有人值班,24小時售后服務電話為15515898077,質保期內,供方應對所提供的全套設備(含配套件)因設計、制造等缺陷而引起的任何質量問題和故障負責。無論何種原因發生質量問題,供方接到需方通知2小時作出回應,1天內派技術人員到現場提供服務,兩天內排除故障,如連續?;?天時間(重大故障除外)供方須承擔需方直接經濟損失(可提供代用機),特殊情況和雙方協商解決。賣方在接到買方通知后,及時安排能滿足現場技術服務的1名售后服務工程師到在接到通知后1日內到現場。

2、焦作市泰鑫機械制造有限責任公司對產品終身維修。質保期外,如產品發生故障,在維修過程中,我公司僅收取維修材料成本費,不收取人工費,并提供收費清單以供客戶查詢。維修完畢后,售后人員及時填寫維修報告,維修報告包含故障原因、處理情況及用戶意見等信息反饋公司。

3、售后服務工程師應為買方維修人員及設備操作人員進行必要的現場培訓,并制訂培訓計劃:公司免費為客戶提供產品操作、調試、維修、保養、故障診斷常識培訓和處理方法,直至客戶方滿意為止。

4、公司為客戶提供巡檢服務,并根據地區偏遠程度設定1-3個月時間,必須有服務人員對正在使用中的機器設備進行檢查維修。

對于用戶的需求及我廠設備剛入場施工,我們公司會指派專業技術人員提供駐點服務,直到設備長期良好運行。